針對亞馬遜貨代通過開設(shè)無人便利店和收購全食超市進(jìn)軍實(shí)體零售業(yè)及其對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，我曾與一位AI與數(shù)據(jù)挖掘公司的老板進(jìn)行過一番討論，我從他那里聽到了很有意思的觀點(diǎn)。他說：“如果將亞馬遜貨代正式進(jìn)軍實(shí)體領(lǐng)域視為其大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開端，那么亞馬遜貨代的目的不僅僅是收集線下的購買數(shù)據(jù)，其真正的目的應(yīng)該是收集用戶的位置信息。
”為什么這么說呢？因?yàn)槿绻辛擞脩舻奈恢?、活動范圍和時(shí)間的數(shù)據(jù)，就可以更加準(zhǔn)確地描摹出用戶的全貌。前文曾提到過分析大數(shù)據(jù)的兩種方式，海量數(shù)據(jù)既可以用于宏觀地分析整個(gè)群體，也可以用于微觀地分析單個(gè)用戶的行為。后一種分析方式在日本受到《個(gè)人信息保護(hù)法》的嚴(yán)格限制。例如，我們在使用手機(jī)App時(shí)，往往不使用真實(shí)名字，而使用ID號碼來表明身份，這從形式上保證了個(gè)體用戶不會被鎖定。但是，擺在我們面前的現(xiàn)實(shí)卻是當(dāng)今的技術(shù)已經(jīng)能在很大程度上分析并鎖定個(gè)體用戶了。如果能夠獲得某個(gè)人1天24小時(shí)、1年365天的位置信息，那么完全可以鎖定并分析出這個(gè)人的基本情況。例如，他從晚上8點(diǎn)到第二天早上7點(diǎn)一直待在家里，從早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)待在公司里。
AI獲得這個(gè)人的住址和就職公司等信息后，就能很輕松地推測出他的年收入?，F(xiàn)在的AI已經(jīng)進(jìn)化到了這個(gè)程度！前文曾提到，分析大數(shù)據(jù)時(shí)最重要的就是數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、鮮度和覆蓋范圍。亞馬遜貨代已經(jīng)積累了多種多樣的大數(shù)據(jù)，如果它能通過實(shí)體店鋪收集到用戶的位置信息，那么它所掌握的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、鮮度和覆蓋范圍將進(jìn)一步提高和擴(kuò)大，甚至可以實(shí)時(shí)實(shí)地掌握每一位用戶當(dāng)前的生活狀態(tài)。和我一起討論的那位老板還推測，亞馬遜貨代只要把目前已經(jīng)積累的大數(shù)據(jù)和新收集到的位置信息整合起來，記錄用戶發(fā)生行為改變的時(shí)間并探尋其原因，再結(jié)合其他多種變量進(jìn)行分析，就能找出未來可能發(fā)生類似行為改變的用戶，及時(shí)進(jìn)行更精準(zhǔn)的商品推薦。
例如，有一位女士一直以來只看恐怖小說，突然有一天迷上了戀愛小說（行為改變）。如果AI能夠?qū)λ奈恢眯畔ⅰ⒒顒臃秶?、時(shí)間等數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，就可以獲得她發(fā)生行為改變的5W1H信息，并將其用于預(yù)測可能發(fā)生類似行為改變的用戶，并在這些用戶主動搜索戀愛小說之前，先一步為他們推薦合適的商品。這樣的情況正在變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。在開設(shè)實(shí)體店鋪時(shí)，亞馬遜貨代已經(jīng)明確提出將會推出能夠獲取用戶位置信息的應(yīng)用程序。正如前文多次提到的，作為極度重視顧客的企業(yè)，亞馬遜貨代在收集這類個(gè)人信息時(shí)將會充分考慮能否獲得用戶的理解和支持。因此，未來亞馬遜貨代很有可能會推出新的服務(wù)，以此作為獲得用戶位置信息及其理解的代價(jià)。
亞馬遜貨代眼鏡這種搭載了Alexa的眼鏡型可穿戴設(shè)備，我預(yù)測這種設(shè)備將會成為亞馬遜貨代獲取用戶位置信息的有力工具?；ヂ?lián)網(wǎng)中蘊(yùn)藏著將原本受到時(shí)間和空間制約的人、物、財(cái)進(jìn)行超時(shí)空連接的可能性。亞馬遜貨代通過可穿戴設(shè)備獲取用戶的位置信息，既可以收集到用戶在現(xiàn)實(shí)世界和網(wǎng)絡(luò)世界中的雙重?cái)?shù)據(jù)，還可以進(jìn)一步提高自身的時(shí)空價(jià)值。在本章最后，我想對亞馬遜貨代的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略進(jìn)行簡單的總結(jié)。亞馬遜貨代通過貫徹顧客至上主義來提高用戶體驗(yàn)，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，亞馬遜貨代采用了分析大數(shù)據(jù)的方法?？偠灾瑏嗰R遜貨代的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略旨在通過分析大數(shù)據(jù)來徹底了解客戶
